7. 문의 관리
7.1 문의 관리 개요
홈페이지를 통해 들어온 고객 문의를 효율적으로 관리하고 처리하는 방법을 설명합니다.
문의 유형:
- 💰 매수 문의: 매물을 사고 싶은 고객
- 🏠 매도 문의: 매물을 팔고 싶은 고객
- ❓ 일반 문의: 기타 문의사항
7.2 문의 목록 보기
목록 화면 접속
좌측 메뉴에서 📞 문의관리를 클릭합니다.
문의 관리 (총 24건)
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ [전체 ▼] [신규만 ▼] [검색] [______] 🔍 │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ 🆕 #045 매수 문의 [신규] │
│ 👤 김철수 (010-9876-5432) │
│ 강남 아파트 문의드립니다 │
│ 📅 2025-11-12 14:30 │
│ [처리시작] [상세보기] │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ ⏳ #044 매도 문의 [처리중] │
│ 👤 이영희 (010-1111-2222) │
│ 집 내놓으려고 합니다 │
│ 📅 2025-11-11 10:20 │
│ 👷 담당: 박대리 │
│ [완료처리] [상세보기] │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ ✅ #043 매수 문의 [완료] │
│ 👤 박민수 (010-3333-4444) │
│ 빌라 구매 상담 │
│ 📅 2025-11-10 16:45 │
│ 👷 담당: 이과장 │
│ [상세보기] │
└────────────────────────────────────────────────────┘
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7.3 문의 상태
상태 종류
| 상태 | 아이콘 | 의미 | 할 일 |
|---|---|---|---|
| 신규 | 🆕 | 새로 들어온 문의 | 빠른 응대 필요 |
| 처리중 | ⏳ | 응대 진행 중 | 계속 진행 |
| 완료 | ✅ | 처리 완료 | 만족도 확인 |
| 취소 | ❌ | 고객 요청 취소 | - |
상태별 필터
[상태 필터 ▼]
├─ 전체 (24)
├─ 신규 (5) 🔴
├─ 처리중 (12)
├─ 완료 (6)
└─ 취소 (1)
7.4 문의 상세 보기
문의를 클릭하거나 상세보기 버튼을 클릭합니다.
문의 상세 - #045
┌────────────────────────────────────────────────────┐
│ [< 목록] [삭제] [계약으로 전환]│
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ 문의 정보 │
│ • 문의번호: #045 │
│ • 구분: 💰 매수 문의 │
│ • 상태: [신규 ▼] │
│ • 접수일: 2025-11-12 14:30 │
│ • 담당자: [미지정 ▼] │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ 고객 정보 │
│ • 이름: 김철수 │
│ • 연락처: 010-9876-5432 │
│ • 이메일: kim@email.com │
│ [연락처로 저장] │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ 문의 내용 │
│ ┌──────────────────────────────────────┐ │
│ │ 강남구 아파트를 알아보고 있습니다. │ │
│ │ 예산은 5억 정도이며, 역세권을 │ │
│ │ 선호합니다. 3룸 이상 희망합니다. │ │
│ │ │ │
│ │ 가능하면 빠른 연락 부탁드립니다. │ │
│ └──────────────────────────────────────┘ │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ 관련 매물 │
│ [매물 연결하기] │
│ │
│ 연결된 매물 없음 │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ 처리 메모 │
│ ┌──────────────────────────────────────┐ │
│ │ 2025-11-12 15:00 - 박대리 │ │
│ │ 전화 연락함. 강남역 인근 아파트 │ │
│ │ 3개 추천. 이번 주말 현장 방문 예정 │ │
│ ├──────────────────────────────────────┤ │
│ │ [새 메모 추가...] │ │
│ └──────────────────────────────────────┘ │
├────────────────────────────────────────────────────┤
│ 활동 기록 │
│ • 2025-11-12 15:00 - 상태 변경: 신규→처리중 │
│ • 2025-11-12 15:01 - 메모 추가 (박대리) │
│ • 2025-11-12 15:05 - 매물 #123 연결 │
└────────────────────────────────────────────────────┘
7.5 문의 처리하기
처리 단계
1. 신규 문의 확인
↓
2. 상태를 "처리중"으로 변경
↓
3. 고객에게 전화 연락
↓
4. 요구사항 파악 및 메모 작성
↓
5. 조건에 맞는 매물 검색
↓
6. 매물 추천 (링크 전송)
↓
7. 현장 방문 일정 조율
↓
8. 상태를 "완료"로 변경
1단계: 상태 변경
문의 상세 화면에서 상태를 변경합니다.
상태: [신규 ▼]
↓ 클릭
┌────────────────┐
│ 신규 │
│ 처리중 ← 선택│
│ 완료 │
│ 취소 │
└────────────────┘
2단계: 담당자 지정
자신을 담당자로 지정하거나 다른 직원에게 배정합니다.
담당자: [미지정 ▼]
↓
┌────────────────┐
│ 박대리 ← 선택│
│ 이과장 │
│ 김사원 │
└────────────────┘
3단계: 고객 연락
전화번호를 클릭하면 자동으로 전화 걸기 (모바일).
📞 010-9876-5432 ← 클릭하여 전화
4단계: 메모 작성
통화 내용과 요구사항을 메모로 남깁니다.
처리 메모
┌────────────────────────────────────┐
│ [새 메모 추가...] │
│ │
│ 예시: │
│ • 통화 완료 │
│ • 예산: 5억원 │
│ • 선호 지역: 강남역 도보 10분 이내 │
│ • 방 개수: 3룸 이상 │
│ • 입주 희망: 2개월 이내 │
│ • 다음 액션: 이번 주말 현장 안내 │
│ │
│ [저장] │
└────────────────────────────────────┘
💡 메모 작성 팁:
- 통화 날짜/시간 기록
- 고객 요구사항 상세히 기록
- 다음 할 일 명시
- 다른 직원도 볼 수 있으므로 명확하게 작성
7.6 매물 연결하기
고객이 원하는 조건에 맞는 매물을 연결합니다.
매물 검색 및 연결
- 매물 연결하기 버튼 클릭
매물 연결
┌────────────────────────────────────┐
│ 조건에 맞는 매물 검색 │
│ │
│ 매물 종류: [아파트 ▼] │
│ 거래 종류: [매매 ▼] │
│ 가격 범위: [4억] ~ [6억] 원 │
│ 지역: [강남구 ▼] │
│ │
│ [검색하기] │
└────────────────────────────────────┘
- 검색 결과에서 매물 선택
검색 결과 (3건)
┌────────────────────────────────────┐
│ ☐ #123 강남역 5분거리 아파트 │
│ 매매 5억원 | 84㎡ │
│ │
│ ☐ #119 역세권 신축 아파트 │
│ 매매 5.5억원 | 92㎡ │
│ │
│ ☐ #115 대치동 아파트 │
│ 매매 4.8억원 | 79㎡ │
│ │
│ [취소] [연결] │
└────────────────────────────────────┘
- 연결 버튼 클릭
연결된 매물 확인
관련 매물 (2건)
┌────────────────────────────────────┐
│ #123 강남역 5분거리 아파트 │
│ 매매 5억원 | 84㎡ │
│ [매물 보기] [공유하기] [연결 해제]│
├────────────────────────────────────┤
│ #119 역세권 신축 아파트 │
│ 매매 5.5억원 | 92㎡ │
│ [매물 보기] [공유하기] [연결 해제]│
└────────────────────────────────────┘
고객에게 공유
공유하기 버튼을 클릭하면:
매물 공유
┌────────────────────────────────────┐
│ 공유 방법 선택: │
│ │
│ [링크 복사] │
│ 문자나 메일로 전송 │
│ │
│ [카카오톡] │
│ 카카오톡으로 바로 공유 │
│ │
│ [이메일] │
│ 이메일로 전송 │
└────────────────────────────────────┘
7.7 문의 완료 처리
모든 처리가 끝나면 상태를 완료로 변경합니다.
완료 처리 방법
- 상태를 완료로 변경
상태: [처리중 ▼] → [완료 ▼]
- 완료 메모 작성 (선택사항)
완료 메모
┌────────────────────────────────────┐
│ 처리 결과를 기록하세요: │
│ │
│ • 현장 방문 완료 │
│ • #123 매물에 관심 있음 │
│ • 다음 주 계약 예정 │
│ │
│ [저장] │
└────────────────────────────────────┘
- 고객 만족도 확인 (선택사항)
고객 만족도
┌────────────────────────────────────┐
│ 서비스에 만족하셨나요? │
│ │
│ ⭐⭐⭐⭐⭐ │
│ │
│ [나중에] [만족도 저장] │
└────────────────────────────────────┘
7.8 계약으로 전환
문의가 계약으로 진행되면 바로 계약서를 작성할 수 있습니다.
전환 방법
- 문의 상세 화면 우측 상단 계약으로 전환 버튼 클릭
┌────────────────────────────────────┐
│ 계약으로 전환하시겠습니까? │
│ │
│ 문의 정보가 계약서에 자동으로 │
│ 입력됩니다. │
│ │
│ [취소] [계약 생성] │
└────────────────────────────────────┘
-
계약 생성 버튼 클릭
-
계약 작성 화면으로 자동 이동
자동 입력되는 정보:
- ✅ 고객 정보 (매수인/매도인)
- ✅ 관련 매물
- ✅ 담당자
- ❌ 계약 금액 (수동 입력 필요)
- ❌ 결제 일정 (수동 입력 필요)
자세한 내용은 8. 계약 관리 참조
7.9 문의 검색 및 필터
키워드 검색
[검색] [강남 아파트] 🔍
검색 가능 항목:
- 고객 이름
- 전화번호
- 이메일
- 문의 내용
고급 필터
┌────────────────────────────────────┐
│ 고급 필터 │
├────────────────────────────────────┤
│ 구분 │
│ ☑ 매수 문의 │
│ ☑ 매도 문의 │
│ ☐ 일반 문의 │
├────────────────────────────────────┤
│ 상태 │
│ ☑ 신규 │
│ ☑ 처리중 │
│ ☐ 완료 │
│ ☐ 취소 │
├────────────────────────────────────┤
│ 접수일 │
│ [2025-11-01] ~ [2025-11-12] │
├────────────────────────────────────┤
│ 담당자 │
│ [전체 ▼] │
├────────────────────────────────────┤
│ [초기화] [적용] │
└────────────────────────────────────┘
7.10 문의 통계
통계 확인
문의 관리 화면 상단의 통계 버튼을 클릭합니다.
문의 통계
┌────────────────────────────────────┐
│ 기간: [이번 달 ▼] │
├────────────────────────────────────┤
│ 📊 구분별 통계 │
│ • 매수 문의: 15건 (62%) │
│ • 매도 문의: 8건 (33%) │
│ • 일반 문의: 1건 (5%) │
├────────────────────────────────────┤
│ 📈 상태별 통계 │
│ • 완료: 12건 (50%) │
│ • 처리중: 9건 (38%) │
│ • 신규: 3건 (12%) │
├────────────────────────────────────┤
│ ⏱️ 평균 응답 시간 │
│ • 첫 응답: 2.5시간 │
│ • 완료까지: 3.2일 │
├────────────────────────────────────┤
│ 👷 담당자별 처리 건수 │
│ • 박대리: 10건 │
│ • 이과장: 8건 │
│ • 김사원: 6건 │
└────────────────────────────────────┘
7.11 알림 설정
신규 문의 알림
새 문의가 들어오면 자동으로 알림을 받을 수 있습니다.
설정 방법:
- 내 정보 > 알림 설정
- 신규 문의 알림 체크
- 알림 방법 선택
알림 설정
┌────────────────────────────────────┐
│ 신규 문의 알림 │
│ ☑ 브라우저 알림 │
│ ☑ 이메일 알림 │
│ ☐ 문자 알림 (추가 요금) │
├────────────────────────────────────┤
│ 알림 시간 │
│ ○ 항상 │
│ ● 업무시간만 (09:00-18:00) │
│ ○ 커스텀 │
└────────────────────────────────────┘
7.12 빠른 응답 템플릿 (선택사항)
자주 사용하는 답변을 템플릿으로 저장할 수 있습니다.
템플릿 생성
- 설정 > 응답 템플릿
- + 새 템플릿 클릭
응답 템플릿 추가
┌────────────────────────────────────┐
│ 템플릿 이름 │
│ [첫 연락 인사] │
├────────────────────────────────────┤
│ 내용 │
│ ┌────────────────────────────────┐│
│ │ 안녕하세요. ○○부동산입니다. ││
│ │ 문의 주셔서 감사합니다. ││
│ │ ││
│ │ 자세한 상담을 위해 전화 ││
│ │ 드리겠습니다. ││
│ └────────────────────────────────┘│
├────────────────────────────────────┤
│ [취소] [저장] │
└────────────────────────────────────┘
템플릿 사용
메모 작성 시 템플릿을 불러옵니다.
[새 메모 추가...]
[템플릿 불러오기 ▼]
├─ 첫 연락 인사
├─ 매물 추천 안내
└─ 현장 방문 안내
다음 단계
문의 관리를 익혔다면, 계약 관리 방법을 알아보세요:
➡️ 8. 계약 관리